نظام إدارة الشكاوى الإلكتروني للشركات (Web-Based Complaint Management System)

أرغب في تنفيذ نظام ويب احترافي لإدارة شكاوى الموظفين أو العملاء داخل الشركة، بحيث يتيح تسجيل الشكاوى وتوجيهها للإدارات المختصة، مع وجود لوحات تحكم منفصلة لكل إدارة بالإضافة إلى لوحة تحكم رئيسية للمدير العام لمتابعة الأداء والإحصائيات. 🔹 فكرة النظام النظام يهدف إلى: تنظيم عملية استقبال الشكاوى داخل الشركة توجيه كل شكوى للإدارة المختصة تلقائيًا متابعة حالة الشكوى (جديدة – قيد التنفيذ – تم الحل – مرفوضة) تحسين سرعة الاستجابة ومتابعة الأداء 🔹 مكونات النظام 1️⃣ واجهة المستخدم (المُشتكي) نموذج تسجيل شكوى يحتوي على: الاسم القسم / الإدارة المختارة عنوان الشكوى وصف تفصيلي إمكانية إرفاق ملفات (اختياري) إمكانية متابعة حالة الشكوى برقم مرجعي 2️⃣ لوحة تحكم كل إدارة عرض جميع الشكاوى الخاصة بهذه الإدارة تغيير حالة الشكوى إضافة رد أو تعليق فلترة الشكاوى حسب الحالة أو التاريخ إحصائيات بسيطة (عدد الشكاوى – المغلقة – المفتوحة) 3️⃣ لوحة تحكم المدير العام عرض جميع الشكاوى في جميع الإدارات فلترة حسب الإدارة أو الحالة إحصائيات ورسوم بيانية توضح الأداء متابعة زمن الاستجابة لكل إدارة 🔹 التقنيات المطلوبة Frontend: React.js Styling: Tailwind CSS Backend & Database: Firebase أو Supabase Authentication (تسجيل دخول وصلاحيات حسب الدور) Hosting على Vercel أو Firebase Hosting 🔹 مميزات إضافية (يفضل تنفيذها) نظام صلاحيات (Admin – Department – User) إشعارات عند تغيير حالة الشكوى تصميم Responsive يعمل على الموبايل والكمبيوتر كود نظيف وقابل للتطوير مستقبلاً