محترف في مجال تكنولوجيا المعلومات بخبرة تفوق 13 سنة في IT Service Desk، إدارة الحوادث، ودعم البنية التحتية في بيئات متعددة الدول ناطقة بالفرنسية. أشغل حاليًا منصب IT Servicedesk Administrator ، حيث أتكفل بتنسيق الحوادث التقنية، إدارة التذاكر، وضمان احترام SLA ومتابعة KPI وفق منهجية ITIL.
أمتلك خبرة قوية في إدارة الصلاحيات والوصول للتطبيقات، تحسين جودة الخدمة، تطوير الإجراءات والعمليات، والتنسيق مع الفرق التقنية الإقليمية . كما شاركت في إدارة مشاريع Service Desk وتكوين المستخدمين وفرق IT على أدوات مثل ServiceNow.
