نظام الرد الآلي المتكامل لخدمة العملاء

ماذا ستحصل عليه في هذه الخدمة؟ 1. قناة تواصل واحدة يتم ربط النظام بقناة تواصل واحدة فقط (تختار من: واتساب – تيليجرام – ماسنجر – إنستاجرام – الموقع الإلكتروني). > يمكن إضافة قنوات أخرى مقابل تكلفة إضافية. 2. نظام رد آلي ذكي مُخصص بناء نظام رد آلي يعمل بالذكاء الاصطناعي وفق نشاطك. تدريب النموذج على ما يصل إلى 50 إجابة جاهزة / سؤال متكرر يتم تزويدها من العميل أو إعدادها بالاتفاق. > يمكن زيادة عدد الأسئلة مقابل باقة مخصصة. 3. فهم نية المستخدم وتحليل المشاعر تفعيل نظام تصنيف النوايا (Intent Classification). تحليل المشاعر / الحالة المزاجية لضبط أسلوب الرد. 4. توجيه المحادثات (Routing) إعداد سيناريو واحد لتحويل المحادثات إلى موظف أو قسم معين. > يمكن إضافة سيناريوهات إضافية حسب الباقة المتفق عليها. 5. التكامل مع قواعد البيانات أو الأنظمة يشمل الربط إن كان النظام يوفر API جاهزًا ووثائقه واضحة. التكامل الأساسي يغطي عملية واحدة فقط (مثل جلب بيانات – إرسال طلب – جلب نتيجة تحليل…). > عمليات ربط إضافية تحسب ضمن تطوير إضافي. 6. لوحة إدارة موحدة تسليم النظام بواجهة موحدة لإدارة المحادثات والردود من مكان واحد. 7. التشغيل على خادم العميل تثبيت وتشغيل النظام على خادم مخصص للعميل باستخدام تقنية الحاويات (Containers). يشمل ذلك الضبط الأساسي التحقق من عمل النظام بشكل مستقر. 8. الدعم الفني دعم لمدة 7 أيام بعد التسليم لمعالجة أي مشاكل تشغيلية بسيطة. > دعم موسع متاح باشتراك شهري.