يعتبر نظام إدارة علاقات العملاء CRM ببساطة هو نظام متخصص بشكل أساسى فى إدارة علاقات عملائك مع المنشأة ،حيث إنه يمكن من خلاله حفظ كافة بيانات العملاء وكافة التعاملات مع العملاء وبالتالى يساعد كافة الموظفين وإدارات المنشأة المختلفة (إدارة البيع وإدارة التسويق وإدارة خدمة العملاء وإدارة التشغيل وغيرهما من الإدارات ) فى تنفيذ ومتابعة كافة مهامهم تجاه العملاء وتجاه مديريهم ،وفى النهاية يعطى إدارة الشركة رؤية كاملة عن كافة ما تم بين موظفى شركتهم وبين عملائهم.
