مطلوب انشاء نظام Cloud Call Center للويب

شاشات العمل جميعها على الويب Web Based وجود نظام ادارة الكيو Queue مع العديد من الخصائص وهي المنطقة المخصصة لانتظار المتصلين الى ان يتم تحويلهم الى الموظف مع امكانلة وضع رسالة صوتية خلال فترة الانتظار. امكانية توزيع المكالمات بين الموظفات والموظفين بعدة طرق ومنها (توزيع متتالي، توزيع عادل عشوائي، توزيع لأقل الاشخاص استقبال للمكالمات،، وهكذا) امكانية اضافة تسجل صوتي او رد الي قبل الرد على المكالمات للمتصل وايضاً للموظف او الموظفة (مثال: تظهر رسالة صوتية للموظف قبل الرد على المكالمة بأن المكالمة من قسم المبيعات او من قسم الشكاوي للتعامل مع الحالة باحترافية ومعرفة احتياج المتصل قبل استقبال الاتصال) وجود خاصية رسالة مسجلة عند انتظار العميل (مثل خدمات الشركة خلال فترة انتظاره كرسالة اعلانية او توجيه) وجود خاصية تقييم الموظف بعد الانتهاء من المكالمة امكانية اضافة وقت انتظار العميل للرد على مكالمته ولنفرض 5 دقائق واذا انتهى الوقت يقوم بتحويل المكالمة مثلاً للرد الالي او مدير القسم او طلب تسجيل رسالته صوتيا وغيرها امكانية الربط الدولي للإتصالات تسجيل جميع المكالمات الصادرة والواردة او احدهما شاشات متابعة حية في نفس اللحظة للإتصالات امكانية الدخول على المكالمة في نفس اللحظة والاستماع اليها من قبل مدير الكول سنتر والاستماع الى المكالمة والتدخل مع الموظف ان لزم الامر امكانية تقسيم استقبال المكالمات حسب القسم شاشات تقارير امكانية ربط النظام مع CRM حيث يمكن ان يظهر اسم العميل عند اتصاله بالاضافة الى بروفايل العميل الخاص وتفاصيل عدد مرات المكالمات وطلباته في المرات السابقة وغيره. امكانية الاتصال من الابتوب او الكمبيوتر تسجيل ارقام التلفونات الصادرة والواردة اضافة تحويلات على اجهزة الهاتف والجوال – داش بورد – خاصية الحفظ الإحتياطي – الربط مع شرائح الجوال – تقارير أساسية – تقارير تفصيلية – شاشة متابعة حية – شاشة تسجيل المكالمات – استخدام السوفت فون على الكمبيوتر – استخدام السوفت فون على الموبايل – خاصية الرد الألي IVR – خاصية قوائم الإنتظار لعملاء الكول سنتر – خاصية الاتصال الجماعي – خاصية تحديد وقت الدوام برسالة صوتية – خاصية الإجتماعات الصوتية – خاصية تحديد كلمة مرور للاتصالات الصادرة على الموظفين – ربط مع شبكة الواي فاي – خاصية الرد من خارج المكتب – خاصية الموظفين عن بعد – ربط فروع محلية أو دولية – خاصية التقارير أونلاين (عن بعد) – خاصية السي ار ام CRM معرفة معلومات المتصل عند استقبال مكالمة – – خاصية ارسال رسالة قصيرة للمتصل بعد الاتصال