تلخيص لبحث في مجال الأعمال والإدارة وأثر الإستثمار في التكنولوجيا المعتدة علي البيانات على أنظمة دعم خدمة العملاء

للإطلاع على البحث الأساسي من خلال هذا الرابط: https://ieeexplore.ieee.org/document/10097552 تم تلخيص البحث في اللآتي: * ملخص الخلاصة - تُحدث التكنولوجيا التي تعتمد على البيانات ثورة في أنشطة الشركات من خلال تحسين نماذج الأعمال، وتطوير المنتجات، وتعزيز علاقات العملاء. - تهدف الشركات إلى الاستفادة من هذه التكنولوجيا لتحقيق عائدات مالية أكبر من خلال خفض التكاليف أو زيادة الإيرادات. - يُعدّ مجال خدمة العملاء مثالًا ممتازًا لتطبيق تقنيات البيانات، حيث أدت إلى توسيع قنوات الاتصال وتقديم تجارب سلسة للعملاء. - تقدم هذه المقالة نهجًا قائمًا على المحاكاة لتقييم تأثير تقنيات البيانات على أداء أنظمة خدمة العملاء، مما يساعد الشركات على اتخاذ قرارات استثمارية مستنيرة. * النقاط الرئيسية - التقنولوجيا التي تعتمد على البيانات تُغيّر المشهد التجاري. - تسعى الشركات لتحقيق أقصى استفادة من هذه التكنولوجيا من خلال الاستثمارات الاستراتيجية. - تُعدّ خدمة العملاء نموذجًا مثاليًا لتطبيق تقنيات البيانات. - يوفر نهج المحاكاة طريقة لتقييم تأثير تقنيات البيانات قبل اتخاذ قرارات الاستثمار. * الاستنتاج - تُقدم هذه المقالة نهجًا قيّمًا للشركات التي تسعى إلى الاستفادة من تقنيات البيانات لتحسين عملياتها وخدمة عملائها. من خلال تقييم تأثير تقنيات البيانات على أداء النظام، يمكن للشركات اتخاذ قرارات مستنيرة تُساهم في تحقيق أهدافها الاستراتيجية.