تحليل فقدان العملاء (Customer Churn Analysis) باستخدام Excel
تفاصيل العمل
مشروع تحليل بيانات يهدف إلى فهم أسباب فقدان العملاء (Churn) وتحديد العوامل التي تؤثر على استمرار أو مغادرة العملاء. تم استخدام Excel لتحليل البيانات وبناء تقارير تساعد على فهم سلوك العملاء. خطوات العمل: تنظيف البيانات ومعالجة القيم المفقودة تحليل العملاء حسب الحالة (نشط / مغادر) مقارنة سلوك العملاء حسب الفئات المختلفة استخدام Pivot Tables وCharts لاستخراج الأنماط النتائج والرؤى: تحديد العوامل الأكثر تأثيرًا على فقدان العملاء معرفة الفئات الأكثر عرضة للتسرب تقديم رؤى لتحسين الاحتفاظ بالعملاء
مهارات العمل
بطاقة العمل
طلب عمل مماثل
