تصميم Customer Analytics Dashboard احترافية لتحليل آراء العملاء باستخدام Excel & Power Query

تصميم وتنفيذ لوحة تحكم تفاعلية لتحليل آراء نزلاء فندق (Customer Feedback Dashboard) باستخدام Power Query و Microsoft Excel. تم بناء Dashboard تحليلية متكاملة لتحليل تجربة العملاء وقياس مستوى الرضا باستخدام بيانات تقييمات النزلاء. اعتمد المشروع على تنظيف البيانات ومعالجتها داخل Power Query Editor ثم إنشاء تحليلات تفاعلية باستخدام PivotTables و Charts داخل Excel. اللوحة تساعد الإدارة على فهم: مستوى رضا العملاء توزيع التقييمات حسب النوع والغرض من الزيارة تحليل NPS (Net Promoter Score) مصادر معرفة العملاء بالفندق الاتجاهات الزمنية حسب سنة تسجيل الخروج تتضمن اللوحة: متوسط التقييم العام عدد العملاء حسب النوع (Gender) عدد العملاء حسب فئة NPS (Promoters – Passives – Detractors) متوسط التقييم لكل عنصر خدمة عدد العملا حسب مصدر المعرفة عدد العملاء حسب الغرض من الزيارة تحليل الاتجاهات حسب سنة تسجيل الخروج والمصدر تم إضافة Slicers تفاعلية (Gender – Year – Purpose) لتحديث جميع الرسوم البيانية تلقائيًا. طريقة التنفيذ: تنظيف وتجهيز البيانات باستخدام Power Query (إزالة القيم المكررة، معالجة القيم الناقصة، توحيد التنسيقات). إنشاء أعمدة محسوبة مثل تصنيف NPS وتقسيم السنوات من تاريخ الـ Checkout. بناء PivotTables لاستخراج مؤشرات الأداء المطلوبة تصميم Pivot Charts لعرض التحليلات بشكل بصري واضح. إضافة Slicers تفاعلية (Gender – Year – Purpose) وربطها بجميع العناصر. تنسيق وتصميم Dashboard بشكل احترافي ومنظم لسهولة القراءة واتخاذ القرار.