Telecom Customer Churn Dashboard

في هذا المشروع، قمت ببناء وتطوير لوحة تحكم تفاعلية (Interactive Dashboard) باستخدام Power BI لتحليل بيانات تسرب العملاء في قطاع الاتصالات. لم يكن الهدف مجرد سرد الأرقام، بل تقديم "تطبيق بيانات" متكامل يعتمد على واجهة مستخدم (UI) عصرية تحاكي تطبيقات الويب الحديثة (SaaS)، مما يوفر لأصحاب القرار تجربة تصفح سلسة ومريحة للعين، بعيداً عن التصميمات التقليدية والمزدحمة. - أهداف المشروع والقيمة المضافة (Business Impact): فهم سلوك العملاء: تحليل دقيق لتأثير العوامل المختلفة (مثل نوع العقد، طرق الدفع، والخدمات المشترك بها) على قرار العميل بالبقاء أو المغادرة. تحديد الفئات الأكثر عرضة للتسرب: اكتشاف الأنماط الديموغرافية والمالية المرتبطة بأعلى معدلات الـ Churn. دعم اتخاذ القرار: توفير مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) واضحة ومباشرة (إجمالي العملاء، معدل التسرب، متوسط الإيرادات، ومتوسط مدة البقاء) في أعلى الشاشة لسهولة المتابعة. - ما يميز هذا العمل (UI/UX & Data Storytelling): تصميم عصري ونظيف (Modern Aesthetic): الاعتماد على ألوان الباستيل الهادئة والمريحة للعين، مع التخلي التام عن الألوان الداكنة أو الحادة لتوفير راحة بصرية للمستخدم. تنسيق احترافي (Soft Shadows & Rounded Corners): تصميم كروت المؤشرات والرسوم البيانية بحواف دائرية ناعمة وظلال خفيفة، لتبدو وكأنها عناصر عائمة (Floating Cards). هيكلة البيانات (Data Organization): تقسيم لوحة التحكم بذكاء لاستيعاب حجم كبير من البيانات (ديموغرافية، مالية، وخدمية) دون التسبب في أي تشتت أو ازدحام بصري (Decluttered Layout). تفاعل مرن: فلاتر ديناميكية سلسة لتخصيص الرؤى بناءً على (الجنس، نوع العقد، وغيرها). - الأدوات والتقنيات المستخدمة: Microsoft Power BI (Data Modeling, DAX, Advanced Visualization) UI/UX Design for Dashboards (Custom Layouts, Color Psychology) Data Cleaning & Preparation