تتطلب البيئات التعليمية القائمة على الويب تقديم الدعم التقني والدعم التعليمي للمتعلمين كحق أصيل لهم خلال عمليات التعليم والتدريب على الإنترنت. هدف النموذج استلام تذاكر الدعم من المتدربين وحصر المشكلات التقنية والتعليمية التي تواجههم والرد على استفساراتهم وحل المشكلات الموجودة. وهو ما يزيد من الراحة النفسية لديهم ويزيد من تحفيزهم لمواصلة التعليم والتدريب بشكل إيجابي فعال
