قمت بتطوير نظام دعم فني ذكي يعتمد على تقنيات Retrieval-Augmented Generation (RAG) لتمكين الشركات من تحويل مستنداتها الداخلية إلى نظام دعم تفاعلي دقيق وموثوق.
يقوم النظام بـ:
استرجاع السياق المناسب من قاعدة المعرفة الداخلية
إعادة ترتيب النتائج دلاليًا لرفع دقة الإجابة
توليد ردود مدعومة بالسياق المسترجع
عرض درجات الصلة والنتائج لضمان الشفافية
تقييم جودة الإجابة عبر مؤشرات أداء داخلية
المميزات التقنية:
Hybrid Retrieval (بحث تقليدي + دلالي)
Neural Re-ranking
عرض السياق المسترجع (Cited Context)
نظام تقييم داخلي (Relevance – Consistency – Context Overlap)
قابلية التشغيل داخل بيئة الشركة لضمان الخصوصية
النتيجة:
نظام دعم فني ذكي لا يكتفي بتوليد إجابة، بل يعرض الأدلة والسياق لضمان الدقة والموثوقية.
