Customer Churn Analysis

قمت بتصميم وتطوير داشبورد تفاعلي لتحليل سلوك العملاء المنسحبين (Churn Analysis)، بهدف مساعدة الشركات على فهم أسباب فقدان العملاء وتحسين استراتيجيات الاحتفاظ بهم. تفاصيل العمل: - تحليل بيانات العملاء لاكتشاف الأنماط المرتبطة بعملية الـ Churn - حساب المؤشرات الرئيسية (KPIs) مثل: إجمالي العملاء عدد العملاء المنسحبين معدل الـ Churn - تصميم داشبورد تفاعلي لعرض البيانات بشكل بصري واضح وسهل الفهم - تحليل العلاقة بين الـ Churn وكل من: العمر (Age Groups) الخصائص الديموغرافية (Demographics) نوع التعاقد (Contract Type) استهلاك الخدمة (Usage/Consumption) - تحديد أهم أسباب انسحاب العملاء مثل المنافسة وجودة الخدمة - إنشاء رسوم بيانية متنوعة (Bar Charts – Pie Charts – KPIs Cards) لعرض النتائج الهدف من المشروع: تحويل البيانات إلى Insights واضحة تساعد في تقليل معدل فقدان العملاء واتخاذ قرارات مبنية على البيانات الأدوات المستخدمة: Excel Data Visualization Data Analysis