تحليل بيانات شركة اتصالات
تفاصيل العمل
قمت بتطوير لوحة تفاعلية باستخدام Power BI لتحليل بيانات مركز الاتصالات بهدف تحسين الأداء واتخاذ قرارات مبنية على البيانات. شمل التحليل مؤشرات أساسية مثل: إجمالي المكالمات مستوى الخدمة (Service Level) متوسط زمن المعالجة (AHT) وقت الانتظار نسبة حل المشكلات كما قمت بتحليل رضا العملاء وNPS باستخدام DAX، حيث أظهرت النتائج انخفاض مستوى رضا العملاء (NPS سلبي)، مما يوضح وجود فرصة كبيرة للتحسين. تتضمن اللوحة أيضًا رؤى مهمة مثل: أفضل أداء للوكلاء (Agents) أكثر الموضوعات تكرارًا أوقات الذروة نسبة الحل لكل وكيل المشروع يحول البيانات الخام إلى رؤى واضحة تساعد في تحسين تجربة العملاء ورفع كفاءة التشغيل.
مهارات العمل
بطاقة العمل
طلب عمل مماثل
