تحليل آراء العملاء وتصميم لوحة بيانات تفاعلية

في هذا المشروع، قمت بتحويل بيانات آراء العملاء الخام إلى رؤى واضحة تدعم اتخاذ القرار. كان الهدف الأساسي هو تقييم مستويات رضا العملاء وتصور مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) لمساعدة أصحاب العمل على فهم التجربة الشاملة للعميل بشكل مبسط وسريع. لقد قمت بالآتي: 1) معالجة وتحليل البيانات: تعاملت بنجاح مع مجموعة بيانات تتكون من 1,949 سجلاً و21 متغيراً (عموداً) باستخدام أدوات ودوال Microsoft Excel المتقدمة. 2) تصميم لوحة بيانات تفاعلية (Dynamic Dashboard): صممت وطورت لوحة بيانات تفاعلية بالكامل. استخدمت الجداول المحورية (Pivot Tables) ومقسمات العرض (Slicers) للسماح للمستخدمين بتصفية البيانات واستكشافها بسهولة ومرونة. 3) استخراج الرؤى (Insight Extraction): لخصت البيانات المعقدة في رسوم بيانية تفاعلية سهلة القراءة، وقمت بحساب وإبراز المقاييس الحاسمة، بما في ذلك استنتاج متوسط التقييم العام لتجربة العملاء والذي بلغ 3.8.