1. التحدي (Challenge)
تحليل بيانات تقييمات العملاء لفهم مستوى رضاهم، تحديد العوامل المؤثرة على تجربة العميل، ومعرفة أكثر قنوات الحجز تأثيرًا في جذب العملاء وتعزيز الولاء.
2. الحل (Solution)
• تنظيف وتحويل البيانات باستخدام Power Query
• تحليل NPS وتوزيع Promoters / Passives / Detractors
• إنشاء Pivot Tables & Pivot Charts لاستخراج المؤشرات
• تطوير KPI Cards لعرض أهم النتائج
• تصميم Dashboard تفاعلي باستخدام Slicers لسهولة التصفية والتحليل
3. أهم المؤشرات (Key Insights)
• متوسط التقييم العام: 3.6 / 5
• 926 Promoters مقابل 499 Detractors (قاعدة ولاء قوية مع فرص تحسين)
• جودة الخدمة والـ Room Experience أكثر العوامل تأثيرًا
• رحلات Business تمثل 42% من العملاء
• Organizations و Booking Sites أعلى مصادر اكتساب العملاء
4. الأدوات المستخدمة (Tools Used)
Excel – Power Query – Pivot Tables – Pivot Charts – KPI Development – Data Visualization – Interactive Dashboard Design
