تصميم نظام لمتابعة طلبات العملاء وتحليل أداء المبيعات باستخدام Excel مع Dashboard تفاعلي لعرض مؤشرات الأداء

تم تنفيذ نظام متكامل لإدارة وتتبع طلبات العملاء لموظف مبيعات، بدايةً من تسجيل بيانات العملاء والطلبات بشكل يومي، مرورًا بتنظيمها وربطها، وصولًا إلى عرضها في Dashboard تفاعلي يساعد على متابعة الأداء واتخاذ القرارات. يركز المشروع على بناء قاعدة بيانات منظمة، مع إنشاء جداول إدخال (Data Entry System) تضمن سهولة تسجيل البيانات ودقتها، بحيث يتم تحديث النتائج والمؤشرات تلقائيًا بمجرد إدخال أي بيانات جديدة. يشمل النظام متابعة رحلة العميل بالكامل، بدءًا من مصدر العميل، مرورًا بحالة الطلب (قبول – رفض – متابعة – إغلاق)، وصولًا إلى تحليل الأداء بناءً على المنتجات ومصادر العملاء. الـ Dashboard التفاعلي يعرض أهم مؤشرات الأداء (KPIs) مثل: عدد العملاء، عدد الاستجابات، نسبة الاستجابة، عدد الإغلاقات، نسبة الإغلاق، ومتوسط مدة المكالمات، بالإضافة إلى مقارنة الأداء بالأهداف اليومية والشهرية. كما يتيح النظام تحليل البيانات حسب (التاريخ – مصدر العميل – المنتج – حالة الطلب)، مما يساعد في تحديد أفضل القنوات البيعية وتحسين استراتيجية المبيعات.