تحليل بيانات العملاء وإنشاء Dashboard تفاعلي لطرق الدفع (Customer Analytics Dashboard)
تفاصيل العمل
قمت بتنفيذ مشروع تحيل بيانات العملاء بهدف فهم سلوك المستخدمين وأنماط الدفع المختلفة عبر عدة دول في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا. بدأت بتنظيف البيانات وتحليلها لاستخراج أهم المؤشرات، مثل: توزيع العملاء حسب الدول تحليل طرق الدفع المختلفة مقارنة بين الدفع التقليدي والرقمي دراسة الاتجاهات والأنماط في سلوك العملاء بعد ذلك قمت بتصميم Dashboard تفاعلي احترافي يعرض البيانات بشكل بصري واضح، ويحتوي على: مؤشرات رئيسية (KPIs) مثل عدد العملاء ونسب التوزيع رسوم بيانية لتوزيع العملاء جغرافياً تحليل طرق الدفع (Hawala – Cards – Western Union) مقارنة بين الاستخدام التقليدي والرقمي Heatmap لتحليل تفضيلات الدفع حسب كل دولة كما قمت باستخراج Insights استراتيجية مهمة مثل: هيمنة دولة مصر من حيث عدد العملاء (~33.7%) انتشار الدفع التقليدي (Hawala) بنسبة كبيرة (~42%) اعتماد العراق بشكل كبير على التحويلات التقليدية نمو ملحوظ في استخدام الدفع الرقمي (~40.9%) وانتهى المشروع بتقديم توصيات عملية (Business Recommendations) تساعد في تحسين استراتيجيات الدفع وزيادة نمو العملاء.
مهارات العمل
بطاقة العمل
طلب عمل مماثل
