تحليل بيانات طلبات خدمة NYC 311 وتصميم لوحة تحكم تفاعلية (Excel Dashboard)

في هذا المشروع، قمت بتحليل مجموعة بيانات ضخمة لطلبات الخدمة والشكاوى الخاصة بمدينة نيويورك (NYC 311 Service Requests). الهدف من المشروع هو تتبع أداء الخدمات، قياس معدلات الاستجابة، وتحديد أبرز المشكلات في مختلف الأحياء (Boroughs) لمساعدة صناع القرار على تحسين جودة الخدمات. شملت خطوات العمل ما يلي: معالجة وتنظيف البيانات (Data Processing): تجهيز البيانات الخام، حساب مدد الاستجابة (Resolution Hours)، وتصنيف أوقات الطلبات (Time Slots)، وتحديد الطلبات التي تجاوزت الوقت المحدد (Over SLA). تحليل البيانات: استخدام الجداول المحورية (Pivot Tables) لاستخراج وبناء مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل إجمالي الطلبات، معدل الإغلاق (Close Rate 53%)، ومتوسط وقت الحل (36 ساعة). تصور البيانات (Data Visualization): تصميم لوحة تحكم (Dashboard) احترافية وتفاعلية بالكامل داخل Microsoft Excel، لعرض الرؤى من خلال رسوم بيانية متنوعة (Line, Bar, Doughnut charts). التفاعلية: ربط الرسوم البيانية بفلاتر ديناميكية (Slicers) تتيح للمستخدم تصفية البيانات بضغطة زر حسب الحي، نوع الشكوى، الوكالة، والوقت. الأدوات والتقنيات المستخدمة: Microsoft Excel Pivot Tables & Pivot Charts Advanced Data Cleaning & Formatting