Hotel Customer Feedback Analysis

قمت بتحليل بيانات آراء عملاء الفنادق بهدف تحديد العوامل الرئيسية المؤثرة على رضا النزلاء وتجربتهم بشكل عام. شمل العمل تنظيف البيانات وتجهيزها، حذف البيانات غير الضرورية، وتنظيم الردود لضمان دقة التحليل. تم إجراء تحليل استكشافي لدراسة أنماط تقييمات العملاء، بما في ذلك مستوى الرضا العام، احتمالية التوصية، وعوامل الخدمة مثل تعامل الموظفين، إجراءات تسجيل الدخول، خدمة الغرف، نظافة الغرف، جودة الطعام، تنوعه، خدمات الإنترنت والتلفاز، وصالة الألعاب الرياضية. استخدمت برنامج Excel لتصنيف البيانات وتلخيصها، ومقارنة أداء الخدمات المختلفة، وتحديد نقاط القوة وفرص التحسين. كما قمت بإنشاء رسوم بيانية ولوحة بيانات تفاعلية لعرض المؤشرات والنتائج بشكل واضح وسهل الفهم. تُبرز لوحة البيانات النهائية أهم النتائج المتعلقة بتفضيلات العملاء، وأداء جودة الخدمات، والعوامل الأكثر ارتباطًا بتحقيق تجربة إيجابية للنزلاء.