تحليل سلوك العملاء ومعدل مغادرة العملاء (Customer Churn) باستخدام Power BI

يهدف هذا المشروع إلى تحليل سلوك العملاء وفهم أسباب مغادرة العملاء (Customer Churn) في شركة اتصالات باستخدام لوحات معلومات تفاعلية تم تصميمها باستخدام Power BI. يركز التحليل على دراسة بيانات العملاء، بما في ذلك الخصائص الديموغرافية، أنماط استخدام الخدمات، الرسوم، والخطط المستخدمة، بهدف اكتشاف العوامل التي تؤثر على رضا العملاء وتؤدي إلى مغادرتهم. يتضمن المشروع أربع لوحات معلومات تفاعلية تشمل: • تحليل الخصائص الديموغرافية للعملاء وفهم توزيعهم وسلوكهم • تحليل استخدام الخدمات ومدى توافق خطط الاشتراك مع الاستخدام الفعلي • تحديد مؤشرات عدم رضا العملاء والعوامل التي قد تؤدي إلى مغادرتهم • تحليل قيمة العملاء وتأثير مغادرتهم على إيرادات الشركة أهم النتائج: • وجود عملاء يستخدمون خدمات لا تتناسب مع خططهم مما يؤدي إلى عدم رضاهم • بعض العملاء يدفعون رسوم إضافية بسبب عدم توافق الخطة مع الاستخدام • إمكانية تحديد العملاء المعرضين لخطر المغادرة مبكرًا • إمكانية تحسين رضا العملاء والإيرادات من خلال تحسين توزيع الخطط