قمتُ بتصميم Dashboard تفاعلية باستخدام Microsoft Excel لتحليل تسرب عملاء أحد البنوك، بهدف فهم أسباب مغادرة العملاء ودعم اتخاذ القرار القائم على البيانات.
تشمل لوحة التحكم:
- مؤشرات أداء رئيسية (KPIs) لقياس معدل تسرب العملاء
- تحليل سلوك العملاء ومستوى التفاعل
- تحليل مالي وتجريبي (الرصيد، التقييم الائتماني، الشكاوى، مستوى الرضا)
- فلاتر تفاعلية (Slicers) لتقسيم البيانات بسهولة
مميزات العمل:
- تصميم واضح ومناسب للإدارة
- Insights عملية تساعد في تحسين استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء
- قابل للتطوير لاستخدامه في التحليل المتقدم أو نماذج التنبؤ
الأدوات المستخدمة: Excel – Pivot Tables – Charts – Dashboard Design
