قمت بتطوير لوحة تحكم تحليلية شاملة لمراقبة أداء قسم الدعم الفني والعمليات التقنية، بهدف تحسين سرعة الاستجابة وكفاءة حل المشكلات. تبرز اللوحة عدة مؤشرات حيوية:
تحليل الحالات (Case Analysis): معالجة وتحليل إجمالي 9,031 حالة، مع تصنيف دقيق للحالات المفتوحة والمغلقة.
كفاءة المحللين: رصد أداء 30 محلل نظم وقياس متوسط الوقت المستغرق لإغلاق كل تذكرة دعم.
توزيع عبء العمل الزمني: تحليل أسبوعي يوضح تدفق الحالات المفتوحة والمغلقة عبر الزمن، مما يساعد في التنبؤ بفترات الذروة.
تصنيف الأولويات حسب الأقسام: مقارنة أولويات المشكلات (High, Medium, Low) عبر أقسام مختلفة مثل الدعم الفني، طلبات الأجهزة، وطلبات البرمجيات.
مراقبة حالة التذاكر: تتبع تفصيلي لحالة كل حالة، من مرحلة "بانتظار الموافقة" (287 حالة) وصولاً إلى "تم الحل".
