داش بورد تحليل أداء كول سنتر (Call Center) وتوقع سيناريوهات العمل - Power BI
تفاصيل العمل
التحدي: دمج وتحليل آلاف السجلات اليومية لثلاثة أشهر مختلفة لمركز اتصالات. الحل: استخدام Power Query لعمل ETL، وبناء نموذج بيانات دقيق، واستخدام معادلات DAX متقدمة لحساب مستوى الخدمة (SLA). القيمة المضافة: إضافة صفحة What-If Analysis لتمكين الإدارة من معرفة تأثير زيادة المكالمات أو تقليل نسبة الفقد على جودة الخدمة.
مهارات العمل
