تحليل تراجع العملاء (Customer Churn Analysis) لشركة اتصالات

في هذا المشروع قمت بتحليل بيانات عملاء شركة اتصالات بهدف فهم أسباب تراجع العملاء (Churn) واكتشاف العوامل التي تؤثر على قرار العميل بترك الخدمة. الهدف من التحليل هو مساعدة الشركة على تحسين استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء وتقليل معدل التراجع. بدأ العمل بمرحلة تنظيف البيانات ومعالجتها للتأكد من دقتها والتعامل مع القيم المفقودة وتحويل المتغيرات الفئوية إلى صيغة مناسبة للتحليل. بعد ذلك قمت بإجراء تحليل استكشافي للبيانات (EDA) لدراسة سلوك العملاء والعلاقة بين الخصائص المختلفة ومعدل التراجع. شمل التحليل دراسة عدة عوامل مثل نوع العقد، مدة الاشتراك، الخدمات المشترك بها، والرسوم الشهرية، بالإضافة إلى تحليل توزيع العملاء واكتشاف الأنماط المرتبطة بترك الخدمة. كما تم استخدام الرسوم البيانية ولوحات المعلومات التفاعلية لعرض النتائج بطريقة واضحة تسهّل فهم البيانات واتخاذ القرارات. كما تم تطبيق بعض نماذج تعلم الآلة للتنبؤ باحتمالية تراجع العميل، مما يساعد الشركات على تحديد العملاء الأكثر عرضة للمغادرة واتخاذ إجراءات استباقية للحفاظ عليهم.