تحليل معدل فقدان العملاء (Customer Churn Analysis – Telecom)

نظرة عامة على المشروع: يركز المشروع على تحليل بيانات عملاء شركة اتصالات بهدف فهم: من هم العملاء الأكثر عرضة لإلغاء الاشتراك (Churn) الأسباب الرئيسية وراء ذلك تحويل النتائج إلى توصيات عملية قابلة للتنفيذ لتحسين الأداء وتقليل فقدان العملاء صفحات لوحة المعلومات (Dashboard) : نظرة عامة (Overview) تحليل حسب الفئات العمرية (Age Groups) طرق الدفع ونوع العقد (Payment & Contract) الرسوم والخدمات الإضافية (Extra Charges) الاستنتاجات والتوصيات (Insights) أهم النتائج: معدل فقدان العملاء الكلي: حوالي 27% العملاء أصحاب العقود الشهرية (Month-to-Month) لديهم معدل فقدان مرتفع جدًا (46%) مقارنة بالعقود السنوية (7%) أبرز أسباب إلغاء الاشتراك: عروض المنافسين ارتفاع الأسعار عدم الرضا عن الخدمة العملاء المشتركين في باقات بيانات غير محدودة أو خدمة المكالمات الدولية أظهروا معدل فقدان أعلى من غيرهم ملاحظة تحليلية مهمة: تبين أن بعض العملاء يدفعون مقابل خدمة المكالمات الدولية دون استخدامها فعليًا، مما قد يؤدي إلى شعورهم بإهدار المال وزيادة احتمالية إلغاء الاشتراك. التوصيات الاستراتيجية: توعية العملاء بنمط استهلاكهم الفعلي اقتراح باقات أكثر ملاءمة وبتكلفة مناسبة لاحتياجاتهم تبني استراتيجية تركز على العميل (Customer-Centric Strategy) هذا النهج يعزز ثقة العملاء بالشركة ويساهم في تقليل معدل فقدانهم من خلال إظهار اهتمام حقيقي باحتياجاتهم.