بوت تيليجرام لخدمة العملاء وتتبع الطلبات وإدارة الشكاوى (Support & Orders Bot)

قمت بتطوير بوت تيليجرام لخدمة العملاء يساعد الشركات والمتاجر على استقبال الاستفسارات والشكاوى وتتبع حالة الطلبات بشكل تلقائي ومنظم. المميزات الأساسية: قائمة تفاعلية (Buttons) لتسهيل الاستخدام بدل الرسائل الطويلة إنشاء تذكرة دعم (Support Ticket) تلقائيًا برقم مرجعي لكل عميل تتبع الطلبات: العميل يكتب رقم الطلب ويستقبل حالته (قيد التنفيذ / تم الشحن / تم التسليم) إرسال الملفات والصور داخل التذكرة (لقطات، فواتير، إثبات دفع) لوحة تحكم للمشرف لإدارة التذاكر والرد عليها وتغيير الحالة إشعارات تلقائية للعميل عند تحديث التذكرة أو الطلب نظام صلاحيات (Admin / Agent) + سجل كامل للمحادثات التخزين والتكامل: حفظ البيانات في قاعدة بيانات (SQLite أو PostgreSQL) إمكانية الربط مع Google Sheets لتسجيل الطلبات والتذاكر إمكانية الربط مع API متجر/نظام داخلي لجلب حالة الطلب تلقائيًا (عند توفر API) التقنيات المستخدمة: Python – Telegram Bot API – SQLite/PostgreSQL – Webhook– FastAPI – Docker