لوحة تحكم تفاعليه (Dashboard) لتحليل مؤشرات أداء مركز اتصال خام.
تفاصيل العمل
"تصميم وتنفيذ لوحة تحكم ذكية باستخدام [Excel/Power BI] لتحليل أكثر من 43 ألف مكالمة و30 ألف طلب". ما تم تنفيذه: • تحليل أداء 1,283 موظف (Total Operators) ومراقبة الإنتاجية. • قياس مستوى الخدمة (AVG service Grade) الذي بلغ 10% وتحديد فجوات الأداء. •nمراقبة تحويل المبيعات (Sales conversion performance) حسب الورديات (Shifts). • تصميم رسوم بيانية زمنية لمتابعة تدفق المكالمات والطلبات يومياً. ~النتيجة: "تزويد الإدارة برؤية شاملة لاتخاذ قرارات فورية لتحسين جودة الرد وزيادة المبيعات".
بطاقة العمل
طلب عمل مماثل
