المقدمة: "تصميم وتنفيذ لوحة تحكم ذكية باستخدام [Excel/Power BI] لتحليل أكثر من 43 ألف مكالمة و30 ألف طلب".
ما تم تنفيذه:
• تحليل أداء 1,283 موظف (Total Operators) ومراقبة الإنتاجية.
• قياس مستوى الخدمة (AVG service Grade) الذي بلغ 10% وتحديد فجوات الأداء.
•nمراقبة تحويل المبيعات (Sales conversion performance) حسب الورديات (Shifts).
• تصميم رسوم بيانية زمنية لمتابعة تدفق المكالمات والطلبات يومياً.
~النتيجة: "تزويد الإدارة برؤية شاملة لاتخاذ قرارات فورية لتحسين جودة الرد وزيادة المبيعات".
