نظام تحسين التواجد الرقمي وإدارة سمعة العلامة التجارية (Google Reviews)

وصف المشروع: قمت بتطوير وتنفيذ استراتيجية متكاملة لإدارة وتحسين تقييمات "جوجل ماب" (Google Maps) لمجموعة من المطاعم وشركة ناشئة، بهدف تعزيز الثقة الرقمية وجذب عملاء جدد من خلال تحسين "السمعة الإلكترونية". الأهداف والتحديات: كانت التحديات تكمن في وجود تقييمات سلبية تؤثر على قرار الزبائن، ونقص في عدد التقييمات الإيجابية مقارنة بحجم المبيعات الفعلي. ما قمت بتنفيذه في هذا المشروع: فلترة التقييمات الذكية: ابتكار آلية (نظام QR Code ذكي) يوجه الزبائن الراضين مباشرة إلى صفحة التقييم في جوجل، بينما يوجه الزبائن غير الراضين إلى نموذج شكاوى داخلي لمعالجة مشكلاتهم قبل نشرها علناً. استراتيجية الاستجابة السريعة: صياغة ردود احترافية ومخصصة للتقييمات السلبية لتحويل التجربة السيئة إلى فرصة لبناء الولاء، مع التركيز على الكلمات المفتاحية لتحسين ظهور المطعم في نتائج البحث (SEO). تحفيز العملاء: تصميم حملات تشجيعية للزبائن داخل الفروع لزيادة التفاعل الرقمي بطرق قانونية تتماشى مع سياسات جوجل. النتائج المحققة: رفع معدل التقييم العام: من (3.2) إلى (4.7) نجوم خلال فترة وجيزة. تقليل أثر السلبية: خفض نسبة التقييمات السلبية المنشورة علناً بنسبة 60% من خلال معالجتها داخلياً. زيادة الظهور: تحسن ترتيب المطاعم في نتائج البحث المحلية (Local SEO)، مما أدى لزيادة ملحوظة في عدد الزيارات الموجهة عبر الخرائط.