لوحة مؤشرات أداء الدعم الفني وإدارة التذاكر Power BI
تفاصيل العمل
لوحة بيانات شاملة من 3 صفحات مبنية بـ Power BI لمتابعة مؤشرات الأداء الرئيسية لقسم الدعم الفني عبر دول وفئات تذاكر متعددة. تغطي اللوحة ثلاثة محاور أساسية: الحل في الوقت المحدد (86% معدل الالتزام، 34.8 ألف تذكرة محلولة بوقتها)، رضا العملاء (معدل رضا 76% يُتابع شهرياً ومصنّف حسب نوع التذكرة والدولة والخطورة)، والحل من أول اتصال (74.8% مقابل هدف 75%). توفر فلاتر متقدمة للتحليل العميق حسب الفترة الزمنية ونوع التذكرة وفئتها وخطورتها. مثالية لمديري تقنية المعلومات وقادة مكاتب الخدمة الراغبين في رؤية واضحة وفورية لأداء فرقهم.
مهارات العمل
