يمثل هذا العمل لوحة بيانات تفاعلية تُستخدم لتحليل أداء التذاكر (Tickets Performance) وقياس جودة الخدمة المقدمة عبر مجموعة من المؤشرات الرئيسية. تعتمد اللوحة على عرض البيانات بشكل بصري واضح يساعد في اتخاذ القرارات وتحسين مستوى الخدمة.
تتضمن اللوحة العناصر التالية:
إجمالي عدد التذاكر (Total TKTs)
نسبة الالتزام بالوقت المحدد (On Time%)
نسبة الإغلاق من أول مرة (FCR%)
معدل رضا العملاء (SAT%)
تحليل الاتجاهات حسب السنة والربع والشهر
تحليل رضا العملاء حسب الدول
تحليل الرضا حسب نوع التذكرة (Request / Problem)
تحليل الرضا حسب شدة التذكرة (Severity)
تحليل الرضا حسب فئة التذكرة (Category)
عدد التذاكر حسب معدل التقييم (Rate)
وتهدف هذه اللوحة إلى:
تحسين متابعة مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).
اكتشاف نقاط الضعف في الخدمة.
دعم اتخاذ القرارات المبنية على البيانات.
تحسين تجربة المستخدم النهائي من خلال قراءة واضحة لنتائج الرضا.
