تم تطوير نظام تحليل بيانات مركز الاتصال باستخدام Microsoft Excel و Power BI بهدف مراقبة وتحليل أداء عمليات التواصل مع العملاء. يتيح المشروع عرض مؤشرات أداء رئيسية مثل:
عدد المكالمات المستلمة والمنجزة
متوسط زمن الانتظار والاستجابة
تقييم جودة خدمة العملاء
توزيع المكالمات حسب القسم أو الموظف
تتميز لوحة التحكم بعرض رسوم بيانية تفاعلية وتقارير ديناميكية تساعد فرق الإدارة على فهم الأداء، تحديد نقاط القوة والضعف، واتخاذ قرارات مبنية على البيانات بدقة.
📌 مميزات المشروع:
✔️ Dashboard تفاعلي لقياس أداء مركز الاتصال
✔️ تصفية البيانات حسب المدة والممثل
✔️ رسومات بيانية سهلة الفهم والتحليل
✔️ تحسين جودة الخدمة من خلال رؤى واضحة
