قمت بتصميم Dashboard احترافية لتحليل أداء مركز اتصال بهدف :
قياس نسبة نجاح المكالمات
تحديد أسباب المكالمات الملغاة
تقييم أداء الموظفين بدقة
معرفة المناطق الأكثر نشاطًا
تقليل الخسائر الناتجة عن المكالمات غير المكتملة
-- النتائج التي كشفها التحليل:
- 42% فقط من المكالمات كانت ناجحة
- أكثر من 44 ألف مكالمة تم إلغاؤها
- 30% من الإلغاءات بسبب مشاكل تقنية
- تفاوت واضح بين تقييم العملاء ونسبة النجاح لبعض الموظفين
-- ما يميز المشروع:
- لوحة تحكم تفاعلية بالكامل
- إمكانية اختيار أي موظف وعرض أدائه بالتفصيل
- رسوم بيانية سهلة الفهم لاتخاذ قرارات سريع
- الهدف: تحويل البيانات إلى قرارات عملية قابلة للتنفيذ
