خدمة عملاء احترافية وإدارة شكاوى العملاء عن بُعد
تفاصيل العمل
أقدّم خدمة عملاء متكاملة تهدف إلى تحسين تجربة العميل ورفع مستوى رضاه من خلال تواصل احترافي، وفهم عميق لسلوكيات العملاء وحالتهم النفسية، واختيار أسلوب التعامل الأنسب لكل موقف. تشمل الخدمة الرد على استفسارات العملاء عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي، وإدارة الشكاوى وحل المشكلات بكفاءة ووفق سياسات العمل المتفق عليها، مع التعامل الذكي مع العملاء الغاضبين واحتواء المواقف الحرجة. أعمل بأسلوب منظم يعتمد على حسن الاستماع، الصبر، اللباقة في الحوار، وسرعة البديهة، مع اتخاذ إجراءات استباقية لتقليل تكرار المشكلات وتحسين صورة النشاط التجاري. يتم تنفيذ الخدمة عن بُعد مع مرونة كاملة في عدد الساعات أو مدة العمل (يومي – أسبوعي – شهري) حسب احتياج العميل، مع إمكانية تقديم تقارير مختصرة عند الطلب توضح حجم التفاعل وأبرز الملاحظات، بما يضمن تجربة إيجابية للعملاء وبناء علاقة طويلة الأمد قائمة على الثقة والاحتراف.
مهارات العمل
بطاقة العمل
طلب عمل مماثل
