"قمت بتحليل بيانات قاعدة بيانات AdventureWorksDW الخاصة بمركز اتصالات (FactCallCenter) لاستخراج رؤى حول توزيع عبء العمل على مدار اليوم.
المهام التقنية المنفذة:
استعلام وتحليل البيانات: كتابة استعلامات SQL لاستخراج الحد الأقصى للمكالمات (Max Calls) لكل وردية عمل (Shift).
تجميع البيانات (Data Aggregation): استخدام دالة MAX() مع GROUP BY لتنظيم البيانات حسب توقيتات العمل (AM, PM1, PM2, Midnight).
تحديد ذروة العمل: اكتشاف أن فترة PM2 هي الأعلى استقبالاً للمكالمات (بواقع 699 مكالمة)، مما يساعد في اتخاذ قرار بزيادة عدد الموظفين في هذا التوقيت
