السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،
معكم آية جمال، أمتلك خبرة في إدارة ومتابعة فرق خدمة العملاء والإشراف اليومي على سير العمل لضمان تقديم تجربة احترافية ومنظمة للعملاء بما يحقق أهداف الشركة ويرفع مستوى رضا العملاء.
لدي خبرة في:
متابعة أداء فريق خدمة العملاء بشكل يومي وتوجيههم لتحسين جودة التواصل.
مراجعة المحادثات والشات والتأكد من الالتزام بأسلوب الشركة ومعايير الجودة.
تحليل المشاكل المتكررة واقتراح حلول عملية لتحسين تجربة العميل.
متابعة مؤشرات الأداء وتقارير العمل وتطوير كفاءة الفريق.
تنظيم الداتا ومراجعة العمليات التشغيلية لضمان دقة التنفيذ.
متابعة ومراجعة الماليات الأساسية والتأكد من صحتها وتطابقها مع العمليات اليومية.
التنسيق بين الأقسام المختلفة لضمان سير العمل بكفاءة واحترافية.
أحرص دائمًا على تحقيق التوازن بين جودة خدمة العملاء والانضباط التشغيلي، بما يساهم في رفع مستوى الأداء العام وتحقيق أفضل النتائج للشركة.
