السلام عليكم ورحمة الله وبركاته،
معكم آية جمال، خريجة كلية التجارة – شعبة محاسبة باللغة الإنجليزية. أمتلك خبرة عملية قوية في مجال خدمة العملاء والدعم الفني من خلال عملي مع متاجر إلكترونية سعودية، حيث تعاملت مع العملاء باحترافية وحرصت على تقديم تجربة مميزة تعكس صورة إيجابية عن جهة العمل.
لدي خبرة في العمل على منصات التجارة الإلكترونية المختلفة ومن ضمنها منصة سلة، بالإضافة إلى إدارة التواصل مع العملاء عبر الواتساب والشات ووسائل التواصل الاجتماعي.
أتميز بالقدرة على إقناع العميل بالشراء، وفهم احتياجاته، والتعامل مع الاستفسارات والشكاوى بأسلوب لبق ومنظم يساعد على كسب ثقة العميل وبناء علاقة طويلة المدى.
المهارات والخبرات:
العمل على منصات المتاجر الإلكترونية (ومنها منصة سلة).
الرد على استفسارات العملاء ومتابعة الطلبات حتى إتمامها بنجاح.
إدارة الشكاوى وتهدئة العملاء وتقديم حلول فعّالة وسريعة.
متابعة تقييمات العملاء وتحسين تجربة المستخدم.
متابعة السلات المتروكة وزيادة فرص إتمام الشراء.
إنشاء ومتابعة طلبات الاستبدال والاسترجاع.
تنظيم البيانات وإعداد التقارير والمتابعة المالية الأساسية.
العمل ضمن فريق وتحمل ضغط العمل وتحقيق أهداف خدمة العملاء والمبيعات.
أسعى دائمًا لتطوير مهاراتي وتقديم أفضل تجربة للعملاء بما يساهم في نجاح ونمو العمل.
