تعزيز خدمة عملاء بنك مصر
تفاصيل العمل
كان العملاء غير راضين بسبب ضعف خدمة العملاء في التطبيق، حيث عانوا من طول فترات الانتظار وصعوبة الوصول إلى ممثلي خدمة العملاء المجانيين. وهنا جاء دور ثلاث ميزات أساسية تم إضافتها إلى التطبيق: 1. دردشة مباشرة مع ممثلي خدمة عملاء حقيقيين. 2. شات بوت متقدم للرد على الاستفسارات البسيطة والمتكررة. 3. اجتماعات افتراضية للتعامل مع الحالات المعقدة التي تتطلب تواصلًا أعمق. وبفضل هذه الحلول الثلاثة، نجحنا في تقليل عدد العملاء المتواجدين داخل الفروع المختلفة بشكل ملحوظ، إلى جانب تقليل فترات الانتظار وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
بطاقة العمل
طلب عمل مماثل
