Telco Customer Churn

هدف المشروع كان فهم Why Customers Leave (Churn) وتحديد العوامل اللي بتأثر على سلوك البقاء أو المغادرة. قسمت التحليل إلى Two Dashboard: Dashboard 1: Service Overview بدأت بـ Understanding the Customer Base قبل ما أدخل في السلوك. ️استخدمت Cards لعرض الـ KPIs الأساسية: Total Customers Total Churn Current Customers Churn Rate Retention Rate Payment Methods Distribution ️بعد كده حللت الـ Tenure (مدة بقاء العميل): *Bar Chart يقسم العملاء إلى 5 Tenure Classes توضح Loyalty Levels. *Column Chart يظهر توزيع العملاء عبر عدد الأشهر من 0 لـ 72. *ثم انتقلت لتحليل خصائص الخدمة: Pie Charts for : Internet Service Type Distribution (DSL / Fiber / No Internet) Contract Type Distribution (Monthly / One-Year / Two-Year) Payment Method Distribution (Electronic, Transfer, Credit, etc.) ️النقطة الأساسية هنا كانت: نفهم "مين بيستخدم الخدمة؟" و "إزاي بيتعامل معاها؟" ودا اللي نقدر نجاوب عليه من الpie charts المزوده ب tool tips ل Total Customer قبل ما نسأل "مين ممكن يسيبها؟" Dashboard 2: Churn Behavioral Analysis هنا انتقلت من Descriptive Analysis إلى Behavioral Analysis ️Clustered Column Chart (Partner × Dependents with num of Services vs Churn) النتيجة كانت واضحة: العملاء اللي عندهم Lower Churn ⬅️ Partner + Dependents بينما العملاء بدون ارتباطات ⬅️ More Likely to Leave. ده مرتبط بفكرة إن الاستقرار الاجتماعي يعزز Loyalty اضافه الي ان العملاء ذو الخدمات اكثر من 1 تقل نسبه الchurn ليهم تدريجيا حتي 6 خدمات . ️Churn Trend by Tenure (Trend Line) التحليل أثبت إن: كلما زادت مدة بقاء العميل، قلت احتمالية خروجه. العملاء الجدد هما الأكثر عرضة للمغادرة. ️ Churn vs Number of Services حللت تأثير عدد الخدمات المشتركة: Single Service Customers → Highest Churn Multi-Service Customers → Lowest Churn السبب: Higher Switching Cost اللي عنده أكتر من خدمة صعب يترك النظام بسهولة واللي ممكن يكون مرتبط بعامل تاني مؤثر زي مثلا Customer Satisfaction (CSAT) . ️ أضفت 6 Interactive Slicers: وده سمح إن التحليل يبقى Dynamic و Segmented بدل ما يكون Static. ? Insights and Action: 1️⃣ Focus retention on new customers ⬅️ Long Tenure reduces churn 2️⃣ Encourage service bundling ⬅️More Services=Higher Loyalty 1️⃣ Partner & Dependents reduce churn ⤵️ Custom campaigns for single & independent customers