1. حسب قناة البيع (الأعلى إيرادات)
البيع عبر الإنترنت (Online): 93.33% - المسيطر على معظم المبيعات
المتجر الفعلي (Store): 6.7% - يحتاج إلى تحسين
2. حسب نوع العملاء
عملاء المتجر :49,327,207 الأعلى إيرادات
عملاء التجزئة: 32,897,344
العملاء الجدد: 16,427,442 يحتاج لاستراتيجية ولاء
3. حسب المدينة (أعلى 3 مدن)
13,552,286 - المدينة الأكثر تحقيقاً للإيرادات (Riyadh)
10,936,015 - المدينة الثانية في الأداء (Tabuk)
10,881,898 - المدينة الثالثة (Medina)
4. حسب الجنس
الذكور: 54.92% - أعلى قليلاً في الإنفاق
الإناث: 45.08% - قريبة من نسبة الذكور
5. حسب رضا العملاء
مرتفع جداً: 9,930- مؤشر إيجابي
مرتفع: 16,783- نسبة جيدة
منخفض جداً: 3,297 - يحتاج لتحسين
التوصيات الاستراتيجية:
الأولوية القصوى:
تعزيز البيع عبر الإنترنت
تحويل العملاء الجدد إلى عملاء متكررين
دراسة نجاح المدن الأعلى أداءً وتطبيق استراتيجيتها على المدن الأخرى
تحسين الأداء:
تحسين تجربة المتجر الفعلي لزيادة حصته من المبيعات
برنامج ولاء للعملاء لزيادة نسبة العملاء المتكررين
تحسين خدمة العملاء في المدن منخفضة الأداء
المراقبة المستمرة:
متابعة تقييمات الرضا والاستجابة للتعليقات السلبية
تحفيز الموظفين الأقل أداءً وتدريبهم على أفضل الممارسات
