الهدف: تطوير لوحة مؤشرات تقنية لمراقبة كفاءة البنية التحتية (Infrastructure Reliability) وتحليل أسباب توقف الخدمة، مع التركيز على الجانب الهندسي لتقليل فترات التعطل.
الإنجازات والمهام:
إجراء تحليل السبب الجذري (Root Cause Analysis) لمعرفة مسببات التأخير، والتمييز بين الأعطال الفنية (Technical Issues) والعوامل الخارجية مثل الطقس.
حساب تأثير التأخيرات رقمياً (مثل إجمالي وقت التوقف: 67.19 يوم) لتحديد أولويات الصيانة.
تصنيف حدة التأخير (من قصير المدى إلى حاد) للمساعدة في تحسين جودة الخدمة.
الأدوات المستخدمة: Power BI, KPI Tracking, Statistical Analysis.
