بناء حل تدريبي متكامل: "مهمة إنقاذ الأداء" باستخدام نموذج ADDIE وقياس الأثر (ROI)

"هذا المشروع هو حل متكامل لأزمة أداء حقيقية واجهت شركة Bright Serve لخدمات العملاء، حيث انخفضت تقييمات العملاء من 4.3 إلى 2.8 وارتفع معدل دوران الموظفين بنسبة 35%. تم تكليفي بوضع خطة استراتيجية شاملة للتدريب في 7 أيام لحل الأزمة." "تم تنفيذ المشروع بالكامل كمحاكاة لدور فريق L&D حقيقي، مغطيًا جميع مراحل دورة حياة التصميم التعليمي: التشخيص والتحليل (Analysis): إعداد تقرير رسمي لتحليل الاحتياج التدريبي (TNA) وتفسير أسباب الأزمة ، وتحديد الفجوات المهارية والسلوكية الرئيسية (Performance vs. Expected). التصميم (Design): صياغة أهداف سلوكية (Behavioral Objectives) باستخدام تصنيف بلوم وتصميم 5 جلسات تدريبية كاملة ومتنوعة (تدريبية، تطبيقية، تفاعلية). التطوير والتنفيذ (Development & Implementation): إعداد ستوري بورد (Storyboard) كاملة لوحدة تعلم إلكتروني مصغرة (Mini eLearning Module) ، وتحديد التفاعلات ونوع المحتوى (نص، صورة، فيديو، أسئلة). التقييم (Assessment System): تصميم نظام تقييم متكامل يشمل التقييم القبلي (Pre-test) والبعدي (Post-test) ، وتصميم مهمة تطبيقية واقعية ونموذج تصحيح واضح لها. الإدارة والمتابعة (Project Plan & Impact): إعداد جدول زمني مفصل للتنفيذ وتوزيع الأدوار والموارد ، ووضع خطة لقياس الأثر باستخدام نموذج كيركباتريك (Kirkpatrick) للمستوى الرابع ، وصياغة مؤشرات أداء (KPIs) تربط التدريب بنتائج العمل."