Telecom Customer Churn & Retention – Two-Page Interactive Excel Dashboard

قمت بتطوير لوحة تحكم تفاعلية من صفحتين باستخدام Excel لتحليل معدل فقد العملاء (Customer Churn) في شركة اتصالات، بهدف توفير رؤية شاملة تساعد الإدارة في اتخاذ قرارات مبنية على البيانات وتحسين استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء. 📄 محتوى الداشبورد (Dashboard Content) الصفحة الأولى (Page 1): Churn Overview & Sentiment Analysis تتضمن: مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs): Total Customers Retention Rate Average Tenure Churn Rate Total Loss Monthly Loss تحليل شامل للـ Churn Rate تحليل المشاعر (Sentiment Analysis) بين Positive / Neutral / Negative مقارنة بين Churn و Sentiment تحليل Churn & Sentiment حسب مدة الاشتراك (Tenure) فلاتر تفاعلية (Slicers) لتسهيل استكشاف البيانات: Churn Gender Sentiment Tenure Groups Contract Internet Service الصفحة الثانية (Page 2): Deep Dive Analysis تتضمن: Sentiment by Contract Churn by Tenure Churn by Contract Churn by Internet Service Churn by Payment Method Churn by Senior Citizen فلاتر كاملة لتمكين التحليل حسب أي متغير موجود في البيانات أهم مميزات المشروع تصميم احترافي من صفحتين واضح وسهل القراءة تفاعلية تامة باستخدام Slicers و PivotCharts إمكانية تحليل سلوك العملاء من عدة زوايا استخراج Insights مباشرة بدون مجهود 🛠️ الأدوات المستخدمة Microsoft Excel Pivot Tables Pivot Charts Slicers Data Cleaning & Preparation Data Visualization Techniques