خدمة العملاء

استطيع خبير خدمة عملاء مُعتمد ومُتعدد اللغات (أو حسب لغاتك)، ملتزم بتحويل استفسارات العملاء إلى فرص لتعزيز الولاء للعلامة التجارية. ما أقدمه: حل المشكلات الاستباقي: لا أكتفي بالردود التقليدية، بل أبحث عن جذر المشكلة وأقدم حلولاً دائمة وفعّالة لتقليل تكرار الشكاوى. إدارة قنوات التواصل المتعددة: خبرة واسعة في التعامل مع البريد الإلكتروني، الدردشة المباشرة (Live Chat)، الدعم الهاتفي، ومنصات التواصل الاجتماعي، لضمان تجربة عميل سلسة وموحدة. التميز في التواصل: مهارات استماع نشط وكتابة واضحة ومقنعة، مع القدرة على توصيل المعلومات التقنية المعقدة بلغة بسيطة وودودة. الاحتفاظ بالعملاء: أركز على بناء علاقات طويلة الأمد عبر تقديم دعم شخصي يتجاوز التوقعات، مما يساهم في زيادة نسب الرضا والاحتفاظ بالعملاء. التوثيق والتحسين: أمتلك مهارة في توثيق المشكلات المتكررة وتقديم تقارير دقيقة لفريق التطوير/المبيعات للمساعدة في تحسين المنتج أو الخدمة. هدفي هو أن أكون الممثل الأول والودود لشركتك، الذي يضمن مغادرة العميل سعيدًا وراضياً تماماً