رحلة فك شفرة البيانات و معرفة ما وراء الأرقام لتحليل بيانات شركة Call Center و معرفة أداء افضل موظف و تحديد أداء افضل مشروع وتحسين جودة الخدمة من خلال مؤشرات أداء دقيقة ولوحة تحكم تفاعليةDashboard .
KPIs:
- Forecasted Calls
-Offered Calls
-Answered Calls
-ASA ( Average speed of Answer )
-Answer Time
-Service Rate
? Project Milestones :
- Data Cleaning
- Data Modelling
-ETL Process
-Dashboard
-Report & Insights
