Customer Churn Analysis – Databel
في هذا المشروع قمت بتحليل مشكلة Customer Churn لشركة اتصالات (Databel) بهدف التعرف على أسباب فقدان العملاء واقتراح استراتيجيات عملية لزيادة معدل الاحتفاظ بهم.
خطوات عملي:
تجهيز البيانات (تنظيفها، معالجة القيم المفقودة، وإنشاء متغيرات جديدة مثل تقسيم الفئات العمرية وسلوك استهلاك البيانات).
إجراء تحليلات متعمقة شملت:
تحديد نسبة العملاء الذين غادروا الشركة (حوالي 27%).
تحليل أسباب ترك العملاء (مثل عروض المنافسين وسوء تجربة خدمة العملاء).
دراسة أنماط الديموغرافيا والعقود وخطط الاستخدام الجغرافي.
تصميم Dashboard تفاعلي لعرض النتائج بشكل بصري يساعد متخذي القرار على استيعاب المعلومات بسرعة.
