تحليل أداء مركز الاتصال Salla Call Center باستخدام Power BI
في هذا المشروع عملت على تصميم لوحة معلومات تفاعلية (Dashboard) لقياس وتحليل أداء مركز الاتصال خلال ثلاثة أشهر، بهدف تقييم كفاءة الفريق وتحسين تجربة العملاء.
📊 أهم مراحل العمل كانت:
دمج وتنظيف بيانات المكالمات من ملفات CSV لشهور فبراير، مارس، وأبريل.
تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل:
عدد المكالمات المعروضة والمُجاب عليها.
معدل التخلي عن المكالمات (Abandonment Rate).
متوسط سرعة الرد (ASA).
كفاءة الفريق (Calls Handled ÷ Calls Offered).
أداء الوكلاء داخل الحد الزمني المحدد (Threshold).
تصميم لوحة معلومات تفاعلية توضح الاتجاهات الشهرية، والفروقات بين الأداء الفعلي والمستهدف.
