IT Dashboard

هذا المشروع عبارة عن لوحة تحكم تفاعلية (Dashboard) مصممة على Excel لعرض وتحليل بيانات تذاكر الدعم الفني (Help Desk Tickets). تم بناء الداشبورد بشكل احترافي يتيح تتبع أداء النظام وتحليل مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) مثل: إجمالي عدد التذاكر (Total TKTs) معدل الحل من أول مرة (FCR) متوسط التقييم (Avg. Rate) متوسط مدة المعالجة (Avg. Duration) كما تم تقسيم البيانات بشكل بصري منظم من خلال رسوم بيانية متنوعة (Charts) تشمل: عدد التذاكر حسب الشهر، الربع، والسنة تصنيف التذاكر حسب القناة (Channel)، النوع (Type)، الفئة (Category)، ودرجة الخطورة (Severity) تحليل التذاكر حسب معدل التقييم (Rate) ونسبة الحل من أول مرة (FCR) تم تصميم الواجهة بأسلوب حديث واحترافي باستخدام الألوان التفاعلية، مع إضافة فلاتر (Slicers) تسهّل عرض وتحليل البيانات بطريقة مرنة وسريعة. النتيجة: داشبورد متكامل يمنح نظرة شاملة وواضحة عن أداء نظام الدعم الفني ويساعد على اتخاذ القرارات بناءً على بيانات دقيقة.