تصميم نموذج قياس نجاح المستخدمين لمنصة SkillBridge باستخدام إطار HEART

تحليل شامل لمؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) الخاصة بمنصّة SkillBridge — وهي منصّة تعليمية افتراضية تهدف إلى مساعدة الخريجين الجدد على سد الفجوة بين المعرفة النظرية والخبرة العملية المطلوبة في سوق العمل. تم استخدام نموذج HEART Framework لقياس نجاح المنصّة من حيث رضا المستخدمين (Happiness)، مشاركتهم وتفاعلهم (Engagement)، نسبة التبنّي (Adoption)، الاحتفاظ بالمستخدمين (Retention)، ونجاح المهام (Task Success). يتضمّن العمل تحديد أهداف العمل (Business Goals) ومؤشرات الأداء القابلة للقياس لكل هدف، مع التركيز على تحسين تجربة المستخدم، وزيادة معدلات التسجيل، ورفع مستوى رضا المستخدمين، وبناء ثقة أصحاب العمل بالمنصّة. هذا التحليل يوضّح القدرة على تحليل تجربة المستخدم وربطها بالأهداف التجارية، وتطبيق أطر قياس الأداء الحديثة في بيئة تعليمية رقمية.