Call Center

وصف المشروع: المشروع ده هو لوحة بيانات تفاعلية (Dashboard) مصممة لمتابعة أداء مركز الاتصالات (Call Center) بشكل دوري. بتعرض مؤشرات رئيسية زي عدد المكالمات، نسب الرد، المكالمات المحلولة وغير المحلولة، وسرعة الاستجابة. كمان فيها تفاصيل عن أداء كل Agent على حدة (عدد المكالمات اللي رد عليها، اللي اتحلت، متوسط سرعة الرد، ومتوسط رضا العملاء). الهدف الأساسي إنه يساعد المديرين ياخدوا قرارات سريعة لتحسين جودة خدمة العملاء، تقليل المكالمات المهجورة، وزيادة رضا العملاء. أهم الـ KPIs (Key Performance Indicators) الظاهرة: Total Calls (إجمالي المكالمات): 5.00K → بيوضح حجم العمل الكلي اللي جه لمركز الاتصالات. Answered Calls (المكالمات المُجابة): 4.05K → مؤشر على القدرة على تلبية طلبات العملاء. Abandoned Calls (المكالمات المهجورة): 946 → عدد المكالمات اللي اتقطعت قبل ما يرد عليها Agent (مهم يقل). Resolved Calls (المكالمات المحلولة): 3.65K → مدى نجاح الـ Agents في حل مشاكل العملاء. Not Resolved Calls (المكالمات غير المحلولة): 408 → مؤشر سلبي لازم يتعالج بتحسين التدريب أو الأدوات. Avg Speed to Answer (متوسط سرعة الرد): 67.52 ثانية → بيقيس كفاءة الاستجابة. كل ما يقل الرقم، كل ما كانت الخدمة أسرع. Avg Satisfaction Rating (متوسط رضا العملاء): 3.40 / 7 → مؤشر جودة تجربة العميل. Agent Performance (أداء الوكلاء): بيقارن بين الـ Agents من حيث المكالمات المجابة، المحلولة، سرعة الرد، والرضا. % Satisfaction by Agent / Topic: بتوضح نسبة الرضا وعدم الرضا لكل نوع خدمة (دعم فني، إداري، عقود، ستريمنج، مدفوعات).