مشروع يهدف إلى تحليل ملاحظات وآراء نزلاء فندق خلال الأعوام 2020 إلى 2022، وتصميم Dashboard تفاعلي لعرض النتائج بشكل واضح وسهل الفهم.
تم تنفيذ التحليل بالكامل باستخدام Excel من خلال أدوات مثل Pivot Tables، Charts، وSlicers لتمكين التفاعل مع البيانات وتصفية النتائج حسب الجنس، سنة المغادرة، وسبب الإقامة.
أهم ما يتضمنه المشروع:
متوسط تقييم النزلاء العام (3.6 من 5)
مقارنة تقييمات الخدمات (النظافة، جودة الطعام، إجراءات الدخول، الموظفين، إلخ)
تحليل الغرض من الإقامة (عمل، إجازة، مناسبات...)
مصادر معرفة النزلاء بالفندق وتحليل الاتجاه الزمني لها
توزيع النزلاء حسب الجنس
حساب Net Promoter Score (مؤشر رضا العملاء)
أدوات التنفيذ:
Excel (Pivot Tables, Charts, Conditional Formatting, Slicers)
الهدف:
مساعدة إدارة الفندق على فهم رضا النزلاء بشكل أعمق وتحديد نقاط القوة والضعف لتحسين جودة الخدمات وزيادة ولاء العملاء.
